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時(shí)光知味，歲月沉香。夏天變成故事，秋天變成風(fēng)景，積攢了整個(gè)夏天的情愫，想在秋日與您分享。因?yàn)椋瑢儆谖覀兊拇合那锒恢倍荚凇?/span>

滿眼的金秋，碩果累累，雖然日用功率被太陽調(diào)的越來越小，但是大家在不同領(lǐng)域的收獲卻與日俱增。正如一顆顆種子，以春發(fā)芽，在夏開花，待秋結(jié)果。成長，就是它汲取力量的

源泉和不懈堅(jiān)持的信念。如此真誠而執(zhí)著的追求，不禁想讓人轉(zhuǎn)動(dòng)它們成熟的花盤，在每一顆果實(shí)的背后尋找它的故事與注解。

英格索蘭上海客戶中心服務(wù)工程師沈工“見微以知萌，見端以知末”，在前期維保時(shí)就通過細(xì)心觀察，對機(jī)組頻繁啟停有了預(yù)判，多次以服務(wù)單的書面形式提出改善用氣環(huán)境和對管路優(yōu)化的建議。

問題的源頭仍在，因此整機(jī)運(yùn)行在使用1年半左右時(shí)，其中一臺啟停次數(shù)較大的機(jī)組就出現(xiàn)中間級壓力高故障停機(jī)并無法正常使用。發(fā)生這樣的局面，大家都需要轉(zhuǎn)換賽道，停下來分析和調(diào)整現(xiàn)有運(yùn)營模式，解放思想，變革管理，用現(xiàn)有資源鏡像來反推現(xiàn)狀及問題癥結(jié)，及時(shí)糾錯(cuò)并量身定做一套全新的模式來賦能升級才是止痛的特效藥。

英格索蘭客戶中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)率先和客戶設(shè)備經(jīng)理搭建了溝通的橋梁，詳細(xì)地解釋了主機(jī)失效的原因，并適時(shí)再次拿出了之前維保時(shí)的整改建議。

客戶設(shè)備經(jīng)理詳細(xì)地看完整改單后說：“這次故障本身還是由于我們的疏忽導(dǎo)致，如果能夠及時(shí)按照清單的建議執(zhí)行，也不會(huì)發(fā)生這樣的棘手的現(xiàn)場，這對于我們來說是一次難忘的經(jīng)歷”。沈工聽后，連連安撫客戶說：“機(jī)器的關(guān)愛和人員的素養(yǎng)缺一不可，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，請你們相信英格索蘭一定會(huì)與你們共渡難關(guān)?！?/span>

在對現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)組做了系統(tǒng)檢查后，沈工提出了二級主機(jī)維修或者二級主機(jī)置換兩套全面解決方案供客戶選擇，當(dāng)時(shí)客戶處于實(shí)驗(yàn)新藥物關(guān)鍵期，壓縮空氣不能終端，果斷選擇了更為快捷的置換主機(jī)的方案。

客戶舊的運(yùn)作方式疲態(tài)漸顯，客戶中心的服務(wù)銷售和服務(wù)工程師在深入了解客戶需求與痛點(diǎn)后，基于客戶的自我生態(tài)和后續(xù)可持續(xù)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，團(tuán)隊(duì)一起針對性地為客戶制定了契合度高、執(zhí)行度強(qiáng)的整體服務(wù)服務(wù)方案。